AmazonブラックフライデーでTHANKOの卓上食洗器ラクアを購入してから10か月後…突如として現れたエラーE6。故障時の状況やメーカー対応の結果を記録します。
故障時の状況
予兆として、最近汚れ落ちが悪いな…と感じることが増えていました。
故障した日はいつものように通常コースで洗浄開始。すると運転し始めたばかりなのに、排水ホースからタンク内の水が（多分全部）排水されました。慌てて確認すると「エラーE6」の表示が…！
電源を抜いて放置後に再度運転を試みる…を何回か繰り返しても、庫内を掃除しても状況は変わりませんでした。
取扱説明書によると、ヒーター（加熱）異常のエラーらしく、洗浄中の水が温まらない・温風が出ないというような症状が出るそうです。
ディスプレイに「E6」と表示されている場合は
ヒーター機構部分の故障です。保証期間内の場合
は弊社サポートセンターまでご連絡ください。参照元：ラクア取扱説明書
対策欄には上記の記載がありました。購入から1年は保証期間だったので、サポートセンターに連絡することに。
サポート受付手続き
まずはサンコーお問い合わせ窓口にアクセス。そのまま画面表示を確認しつつボタンを押していくと、故障連絡フォームにたどり着きました。
フォーム上で購入証明書（納品書or領収書orウェブの購入履歴）の添付が必要とのことで、私は「サンコーレアモノショップ納品書」と記載されている書類の写真を添付しました。
続けて注文時の情報や故障内容、シリアルナンバー、型式、個人情報を入力しました。
以上の手続きで、保証対象の場合は待っていれば交換品が届くとのこと。交換品が届いた際に故障品をドライバーさんに渡せばよいそうですが、外箱がない場合などは交換品の入っていた箱に入れ替えて後日返送でも良いそうです。
私はAmazonでサンコー公式通販から購入していたので、以下の流れで手続きが出来ましたが、同じAmazonでも公式以外だとサポート保証対象外だそうです。オークションや中古品などもサポート保証対象外。エディオンでの購入はサポートされているようで専用ページへの誘導がありました。
交換品が届くまでの準備
- タンク内の排水をしておく（取扱説明書を参照。乾燥と電源を3秒ほど同時押しするだけなので簡単でした）
- 付属品を揃えておく
- 外箱がある場合は梱包する（無かったので事前梱包未実施。故障品は後日返送することにしました）
交換品が届いてから返送完了まで
受付を土曜日に行ったのですが、次の金曜日に交換品が到着しました。早い…！
まずは故障品の梱包と返送
早速、交換品が入っていた外箱に故障品を入れていきます。
返送が必要な給水ホース（付属品）が見つからず、届いたばかりの交換品に入っていた給水ホースを返送することにしました。
梱包後、運送会社へ電話すれば集荷してくれるという話だったのですが、運送会社の近くへ車で行く予定があったので持ち込んで返送しました。
返送に必要な発送伝票（着払い）は交換品に添付されていたので、自分で記載する必要が無くて有難かったです。
ピカピカの交換品で嬉しい
交換品…とにかくきれいです。運転してみると、洗いあがりもピカピカで気持ち良い！
感じたこと
今回の故障対応を通して、
- サンコー公式で購入していてよかった（保証が受けられた）
- 対応が早い（交換品を先送りしてくれるの、本当に有難い。修理完了を待つ必要が無かった。）
- 日本のメーカーはやっぱり安心
- 交換品は長く使えるかな…（不安）
ということを感じました。
もしラクアを購入しようとしている方が読んでくださっているなら、保証体制がしっかりしている「サンコー公式通販」からの購入がお勧めです。
今回購入から10か月で故障したので、交換品が長く使えるかどうかは少し不安ではあります。そのあたりは改めて追記していけたらと思います。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
